客戶（hù）服務工作（zuò）流程 

公司售後服務部專門為客戶提供機床應用（yòng）技術支持（chí）和（hé）設備（bèi）故障編修。

公司設有專用的服務熱線電話，24小時接受客戶的設備故（gù）障（zhàng）投訴。

收到客戶（hù）的（de）投訴信息後，由專業技術人員在第一時間內與客戶電話聯係，對於可以電話處理的故障，及時通過電話為（wéi）客戶（hù）排出故障，不能電話處理（lǐ）的故障，將（jiāng）在24小時內到達客戶現場，為客戶開展服（fú）務。

服務回訪

公司由專人對每次客戶服務的（de）情況開展回訪（fǎng）。回訪主要內容包括（kuò）客戶設備維修結（jié）果，客戶對服務人員工作的滿意度。回訪（fǎng）人員將（jiāng）認真記錄客戶反映的全部內容，對（duì）於回訪中反映的異常情況（kuàng），給予分類，向相關職能部門報告。

公司定期（每周）針對服務工作開展情況進行專門研討總結，技術部門開展產品結構和生產工藝的改進，以提（tí）高質量。